Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – AuraNueva
1. Derecho de desistimiento
En AuraNueva queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria.
De acuerdo con la normativa aplicable a los consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en aquellos productos o situaciones en los que la legislación establezca una excepción.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo indicado a través de:
Email: info@auranueva.es
2. Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en condiciones adecuadas, preferiblemente en su embalaje original y acompañado de sus accesorios.
El cliente deberá evitar cualquier manipulación del producto que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que AuraNueva indique expresamente lo contrario.
3. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el producto solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
AuraNueva analizará cada caso y, cuando corresponda, ofrecerá una solución conforme a la legislación aplicable, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según proceda.
4. Reembolsos
Una vez aceptada la devolución y cuando corresponda efectuar un reembolso, AuraNueva realizará el reembolso utilizando, por norma general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
En los casos de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
AuraNueva podrá esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente presente una prueba de haber realizado la devolución, según lo que ocurra primero.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos o servicios que estén legalmente excluidos de dicho derecho.
En particular, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, y otros supuestos establecidos legalmente.
6. Contacto
Para solicitar una devolución o resolver cualquier duda relacionada con un pedido:
AuraNueva
Email:info@auranueva.es
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.