Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – AuraNueva
1. Ámbito de entrega
AuraNueva realiza envíos principalmente dentro de España.
La disponibilidad de determinados destinos podrá variar en función del producto y del operador logístico.
2. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y enviado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables, salvo circunstancias excepcionales.
3. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega dependerá del destino y del operador logístico.
Como referencia general, los pedidos suelen entregarse en aproximadamente 1 a 4 días laborables después de su envío.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por períodos de alta demanda, promociones, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas u otras circunstancias ajenas a AuraNueva.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
AuraNueva podrá ofrecer promociones de envío gratuito durante determinados períodos.
5. Seguimiento
Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá información o un número de seguimiento para consultar el estado de su pedido.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
En caso de que sea necesario realizar un nuevo envío debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse gastos adicionales cuando corresponda.
7. Retrasos
Aunque trabajamos con operadores logísticos, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control.
Si el pedido experimenta un retraso significativo, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación.
8. Pedido dañado
Si el pedido llega visiblemente dañado, recomendamos que el cliente conserve el embalaje y contacte con AuraNueva lo antes posible, aportando fotografías cuando sea necesario para facilitar la gestión de la incidencia.
9. Pedido no recibido
Si el cliente no recibe su pedido dentro del plazo esperado, deberá ponerse en contacto con AuraNueva para que podamos comprobar el estado del envío con el operador correspondiente.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos:
Email: info@auranueva.es